Cam kết bảo mật thông tin
người dùng 79clud

Chính sách bảo mật này ("Chính sách") áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập, đăng ký và sử dụng dịch vụ trên nền tảng 79clud tại địa chỉ 79clud.lat và các ứng dụng liên quan. Bằng việc sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung Chính sách này.

Chính sách này điều chỉnh việc thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng tại Việt Nam, bao gồm người dùng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ và toàn quốc. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hướng dẫn xóa tài khoản.

Dịch vụ 79clud chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin của người dưới 18 tuổi. Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người chưa đủ tuổi, 79clud có quyền khóa tài khoản và xóa toàn bộ dữ liệu liên quan ngay lập tức.

79clud thu thập thông tin theo hai nhóm chính:

a) Thông tin bạn chủ động cung cấp:

• Họ và tên, ngày tháng năm sinh, giới tính
• Địa chỉ email và số điện thoại (dùng để xác minh tài khoản)
• Thông tin thanh toán: số tài khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV…), ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) — chỉ lưu trữ dưới dạng mã hóa, không lưu số thẻ đầy đủ
• Địa chỉ cư trú (tỉnh/thành phố) để hỗ trợ xác minh danh tính khi cần thiết
• Ảnh giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD/Hộ chiếu) trong trường hợp xác minh KYC theo yêu cầu của hệ thống bảo mật

b) Thông tin thu thập tự động:

• Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành và thiết bị sử dụng
• Dữ liệu phiên đăng nhập (thời gian, thời lượng, tần suất truy cập)
• Lịch sử hoạt động trong nền tảng: các trò chơi đã tham gia, lịch sử giao dịch nạp/rút tiền
• Cookie và dữ liệu lưu trữ cục bộ phục vụ cải thiện trải nghiệm người dùng
• Dữ liệu vị trí địa lý ở cấp độ tỉnh/thành phố (không thu thập vị trí GPS chính xác)

Thông tin thu thập được sử dụng cho các mục đích sau, và chỉ các mục đích này:

1. Vận hành và cung cấp dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xử lý giao dịch nạp/rút tiền bằng VNĐ, xác minh danh tính để đảm bảo tính hợp lệ của tài khoản.
2. Bảo mật và phòng chống gian lận: Giám sát hoạt động bất thường, phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, hack tài khoản hoặc rửa tiền.
3. Cải thiện trải nghiệm người dùng: Phân tích hành vi sử dụng để tối ưu hóa giao diện, cải thiện hiệu suất hệ thống và cá nhân hóa nội dung phù hợp với sở thích của bạn.
4. Hỗ trợ khách hàng: Xử lý các khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp thắc mắc qua Live Chat hoặc email.
5. Thông báo và khuyến mãi: Gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi, cập nhật chính sách hoặc thông báo quan trọng liên quan đến tài khoản của bạn — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông báo.
6. Tuân thủ pháp luật: Cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp, theo đúng quy định của pháp luật hiện hành.

79clud không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của người dùng với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích tiếp thị. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hạn chế sau đây, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các cổng thanh toán như VNPay, MoMo, ZaloPay nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý nạp/rút tiền. Các đối tác này đều tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật PCI-DSS.
• Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ: Các đơn vị hỗ trợ hạ tầng kỹ thuật (lưu trữ đám mây, phân tích dữ liệu, bảo mật mạng) ký kết hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt với 79clud và chỉ được truy cập dữ liệu trong phạm vi công việc được giao.
• Yêu cầu pháp lý: Khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền của Việt Nam (tòa án, cơ quan điều tra, cơ quan thuế…) yêu cầu cung cấp thông tin theo lệnh tư pháp hoặc quy định pháp luật.
• Bảo vệ quyền lợi hợp pháp: Trong trường hợp cần thiết để phòng ngừa gian lận, bảo vệ sự an toàn của người dùng khác hoặc bảo vệ quyền lợi hợp pháp của 79clud.

Mọi trường hợp chia sẻ dữ liệu đều được ghi nhận trong nhật ký hệ thống và bạn có quyền yêu cầu thông tin về việc dữ liệu của mình đã được chia sẻ với ai.

Dữ liệu người dùng 79clud được lưu trữ trên các máy chủ bảo mật với các biện pháp bảo vệ kỹ thuật và tổ chức đạt tiêu chuẩn quốc tế, bao gồm:

• Mã hóa AES-256 cho dữ liệu lưu trữ tĩnh (data at rest)
• Mã hóa TLS 1.3 cho dữ liệu truyền tải (data in transit)
• Tường lửa (firewall) nhiều lớp và hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS)
• Kiểm tra bảo mật định kỳ bởi đội ngũ chuyên gia độc lập
• Sao lưu dữ liệu hàng ngày với cơ chế phục hồi sau sự cố
• Kiểm soát truy cập nội bộ theo nguyên tắc phân quyền tối thiểu (least privilege)

Thời gian lưu trữ: Thông tin tài khoản được lưu trong suốt thời gian bạn sử dụng dịch vụ. Sau khi tài khoản bị xóa, dữ liệu cá nhân được xóa hoàn toàn trong vòng 90 ngày, ngoại trừ dữ liệu giao dịch tài chính phải lưu theo quy định pháp luật (tối thiểu 5 năm theo quy định về kế toán và phòng chống rửa tiền).

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình trên hệ thống 79clud:

• Quyền truy cập: Yêu cầu 79clud cung cấp bản sao thông tin cá nhân chúng tôi đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin không chính xác hoặc lỗi thời.
• Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa thông tin cá nhân khi bạn không còn muốn sử dụng dịch vụ (trừ dữ liệu phải lưu theo pháp luật).
• Quyền phản đối: Từ chối việc dữ liệu của bạn được dùng cho mục đích tiếp thị hoặc phân tích hành vi.
• Quyền rút lại đồng ý: Thu hồi sự đồng ý đã cấp trước đây cho các hoạt động xử lý dữ liệu không bắt buộc bất kỳ lúc nào.
• Quyền khiếu nại: Nếu cho rằng quyền lợi của mình bị vi phạm, bạn có thể khiếu nại trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ 79clud.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ 79clud qua email [email protected] hoặc qua kênh Live Chat 24/7. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

79clud sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng. Cụ thể:

• Cookie cần thiết: Duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ cài đặt ngôn ngữ và bảo mật phiên làm việc. Không thể tắt loại cookie này vì chúng cần thiết cho hoạt động cơ bản của website.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách bạn sử dụng website để giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ. Bạn có thể tắt loại này trong cài đặt trình duyệt.
• Cookie cá nhân hóa: Ghi nhớ sở thích của bạn (giao diện, ngôn ngữ hiển thị, trò chơi yêu thích) để hiển thị nội dung phù hợp hơn.

Bạn có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt một số cookie có thể ảnh hưởng đến chức năng và trải nghiệm sử dụng dịch vụ 79clud.

Bên cạnh các biện pháp bảo mật kỹ thuật từ phía 79clud, bạn cũng đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ tài khoản của mình. Chúng tôi khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt (tối thiểu 10 ký tự)
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 79clud (chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn)
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị công cộng
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu được hỗ trợ để tăng cường bảo mật tài khoản
• Thông báo ngay cho 79clud nếu phát hiện hoạt động bất thường hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm
• Không nhấp vào các đường dẫn đáng ngờ tự xưng là 79clud qua email hay tin nhắn không rõ nguồn gốc

79clud không chịu trách nhiệm đối với tổn thất xảy ra do bạn tự nguyện tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba hoặc do sử dụng thiết bị không an toàn.

79clud có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến về bảo mật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Thông báo qua email đến địa chỉ đăng ký của bạn ít nhất 7 ngày trước khi áp dụng
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ 79clud trong thời gian chuyển tiếp
• Cập nhật ngày "Phiên bản hiệu lực" ở đầu trang này

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Chính sách mới có hiệu lực được coi là sự đồng ý của bạn với các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản Chính sách mới, vui lòng liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ xóa tài khoản trước ngày Chính sách mới có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Chính sách bảo mật và cách 79clud xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ chúng tôi qua các kênh sau:

• Email bảo mật: [email protected] — phản hồi trong vòng 5 phút đến 24 giờ
• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 bằng tiếng Việt ngay trên website 79clud
• Thời gian xử lý yêu cầu dữ liệu: Tối đa 5 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu hợp lệ

Chúng tôi cam kết xử lý mọi vấn đề liên quan đến bảo mật với sự ưu tiên cao nhất và thái độ chuyên nghiệp, tận tâm.